SITE VITRINE

Qu’est-ce qu’un site vitrine ?

Un site vitrine est un site qui sert essentiellement à présenter une entreprise, une marque, ou une activité, sans générer de ventes directes. Le site vitrine peut ainsi être comparé à un agent commercial digital, actif à tout moment, qui présente votre entreprise ou votre organisation aux prospects qui veulent en savoir davantage sur votre activité. Son principal objectif est donc d’informer les internautes sur l’activité de votre entreprise et de communiquer vos coordonnées pour permettre à ceux qui sont intéressés de vous contacter et d’en savoir plus en vue d'acheter vos produits et services.

Les objectifs du site vitrine

Comme mentionné précédemment, il existe certains cas où le site vitrine est plus approprié que le site e-commerce pour établir une présence en ligne, à savoir :

• Dans le cas de certaines prestations de services ou activités exercées en auto-entrepreneur : artisans, photographes, coachs, professeurs particuliers, plombiers, électriciens, et ainsi de suite.
• Dans le cas de certaines entreprises de services : entreprises de déménagement, de peinture, de dératisation, de construction, et ainsi de suite.
• Dans le cas des professionnels des métiers digitaux et du marketing : agences de communication, agences de design web, développeurs d’applications et de logiciels, graphistes, designers, etc.
• Dans le cas des sites de grossistes et de fabricants de produits.

Ce ne sont que quelques exemples où le site vitrine se transforme en un canal marketing à part entière censé atteindre certains objectifs marketing clés. Ces objectifs doivent être mis en évidence dans le site vitrine à travers des boutons d’appels à l’action clairs et bien visibles.

Parmi les objectifs quantitatifs, on compte ce qui suit :

• Générer des appels téléphoniques : à travers l’affichage d’un numéro de téléphone dédié sur le site vitrine.
• Générer des demandes de devis : à travers des formulaires de demande de devis intégrés dans le site vitrine.
• Capturer les e-mails des clients potentiels : à travers des formulaires d’inscription à la newsletter pour suivre les événements, les actualités, et les promotions de la marque.
• Générer des demandes de la part de clients potentiels : à travers des formulaires de contact intégrés dans le site vitrine.
• Générer des téléchargements : téléchargement de catalogues, de brochures, etc.
• Générer des installations de versions gratuites de logiciels ou d’applications : certaines marques encouragent le téléchargement gratuit des versions basiques de leurs logiciels ou de leurs applications, avec l’objectif de convertir l’utilisateur en client à travers un suivi marketing et des incitatifs.

La performance du site vitrine peut ainsi être suivie à l’aide de ces indicateurs de performance, même s’il n’y a pas de ventes directes qui sont générées.

D’un autre côté, le site vitrine joue un rôle primordial pour marquer le territoire d’une marque, d’une entreprise, ou d’une organisation qui investit dans son image de marque et sa réputation.

Dans ces cas, le site vitrine sert plusieurs objectifs qualitatifs :

• Renforcer la crédibilité : les internautes sont mis en confiance lorsque le site vitrine d’une marque ou d’une organisation est professionnellement conçu ; lorsqu’il fournit des informations complètes et pertinentes ; et lorsqu’il fournit des moyens de contacter le service commercial ou le service client. Par exemple, la création d’une page FAQ (Foire aux questions) pour guider les consommateurs peut être très efficace pour mettre en confiance.
• Garantir l’accessibilité : aujourd’hui, les internautes recherchent systématiquement  des informations en ligne avant de réaliser un achat. Le nom d’une marque ou d’une entreprise qui commence à gagner en popularité doit être accessible en ligne pour que les nouveaux consommateurs puissent découvrir l’offre de produits ou de services et les points de vente (en ligne et hors ligne).
• Humaniser l’organisation : les consommateurs d’aujourd’hui souhaitent tout connaître de l’entreprise qui leur vend des produits ou des services. Il est donc devenu nécessaire de former un lien émotionnel avec ces derniers, en ajoutant un caractère humain à la marque pour leur montrer qu’il y a des personnes réelles qui travaillent en coulisses et qui gèrent les actifs digitaux de l’entreprise. Un bon point de départ pour humaniser votre marque consiste à créer une page À Propos dans votre site vitrine, et à présenter les membres de votre équipe en ajoutant leurs photos, de façon à mettre un visage sur chaque fonction ou poste dans votre organisation.
• Renforcer l’identité visuelle de la marque : les entreprises qui investissent dans leur branding vont utiliser leur site vitrine pour renforcer l’identité visuelle de leur marque, en utilisant des palettes de couleurs, des typographies, et un ton qui peuvent être reconnus à travers tous leurs actifs digitaux.

Enfin, un site vitrine moderne doit aussi incorporer une forte preuve sociale pour contribuer à construire une communauté de consommateurs engagés autour de la marque, de ses valeurs, de sa mission, et de ses produits ou services. Différentes techniques marketing peuvent ainsi être employées à cette fin, y compris :

• L’affichage de mentions médias (revue de presse)
• L’affichage de témoignages clients
• L'emploi de chiffres concrets dans le contenu (p.ex. nombre de commandes traitées avec succès ; nombre de projets réalisés, etc.)
• L’affichage de liens qui redirigent vers les profils sociaux de la marque 
• La création d’un blog intégré au site vitrine pour appuyer l’expertise métier de l’entreprise, générer de l’intérêt, des partages sociaux, des commentaires, et engager en fin de compte l’audience cible.